自動コール振り分け

用件を話すだけで、
最適なオペレータへ
ダイレクトにつないでくれる！

課題

早くオペレーターにつないでほしい。

• コールセンターに電話すると、長いガイダンスを聞かされて、オペレーターになかなかつながらない。
• ガイダンス音声を聞いても、何番のどのメニューを選んでよいかわからない。たらいまわしに合うこともある。
• 早く、課題を解決してくれる適切なオペレーターにつないでほしい。

導入効果

• お客様は、用件をしゃべれば、適切なオペレーターにダイレクトにつないでくれる。
  音声をテキストに変換するだけいでなく、AIが適切なオペレータを判定。
• お客様は、長いガイダンス音声を聞き続ける必要がない。

課題

センター全体のオペレーターの稼働効率を高めたい。

• オペレータは、担当業務に関する問い合わせが増え、他のオペレータへの転送時間が削減される。

導入効果

• 1つの長い音声ファイルを複数の短い区間に分割し、分担して作業することで会議録を早期に完成できます。