通話音声分析

コールセンターに集まる
大量の「声」を分析し、
企業の経営課題を解決する
音声ビッグデータ・ソリューション!

課題

コールセンタで通話録音はしているが、録音データを死蔵していて活用できていない。

• 録音音声データは、トラブル時の応対状況確認のためだけに保存している。オペレータとお客様の会話に含まれる情報を積極的に活用できていない。

導入効果

• 会議模様を録音した音声ファイルをもとに、発言内容をテキストに変換できます。
• 認識結果テキストをベースに文字起こしするので効率的です。テキストと音声再生が連動するので、誤認識の有無を確認しやすいです。