スマホの普及により、簡単に検索できる情報は手軽に入手できるようになりました。しかし、サービスの複雑化に伴い、コールセンタのオペレータと話して解決したいという要望は高まるばかりです。
音声認識を利用し、コールセンタの運用の効率化に貢献する適用分野をご紹介します。