本人確認

音声認識IVRの導入で、
お客様本人確認を自動化。
オペレータ応対時間を短縮

課題

コールセンタでのお客様本人確認に時間がかかる。

• 電話でのお客様本人確認は、住所、氏名、生年月日など複数の項目をお話しいただき、顧客データベースと照合して実施している。
  複数の項目を口頭で確認するだけで、数分かかるため、なかなか本題に入れない。

導入効果

• コールセンタ着信後、音声認識IVRがお客様と対話し、決められた本人確認項目を事前に照合。オペレータに照合結果を提示。
• オペレータは問い合わせ内容の確認から応対すればよいため、応対時間の短縮ができ、稼働の効率化を図ることができる。